举个例子,团队新开了一个市场,把每周跟踪的回答从 20 条扩到 40 条。提及次数从 8 增加到 12,提及率却从 40% 掉到 30%。这时最不该急着做的是重写首页。先问一句:上周那些问题,这周真的答得不一样了吗?
保留一条「同题对比」曲线
给每道题保留固定编号和加入日期。周报一栏放原题,另一栏放扩充后的全量题。原题仍是八条,就不该写成「老场景集体下滑」。新题的 4/20 反而更有用,它提醒团队去看新增场景里具体缺了什么。

汇报趋势和找选题,各看一列
复盘过去的动作,先看同题曲线;安排下一轮内容,优先翻新题。若原题也跌,再核对引擎和地区设置是否一致。淘汰过时的问题时记录日期和原因,否则下个月没人分得清是品牌表现变了,还是抽样范围变了。
下一篇内容写给谁?
老题用来考核现有内容,新题用来发现还没服务好的人群。比如新增的全是经销商选型问题,引用页却只写零售条款,下篇就优先核对批发条件,不必又翻译一遍首页。要是老题也同步下跌,这个解释就站不住了,需要回头读回答。


